アルミ缶の上にある蜜柑

今週は雨が多いです。
気温も低いです。
なので今週は一度も外に現場調査に出ていません。
出なくてはいけないし出かけたいと思ってのですが、それ以上に中でやらなくてはいけないこともあってなかなか出るに出られません。
さあ行こうか、というときだとかなり強めの雨が降っていて外に出るのを見送ることもしばしば。

今週は中にずっといるおかげで重い案件に取り掛かることが出来て、前進していることは前進しています。
でも現場調査が出来ていないので仕事が進んでいるのか進んでいないのかいまいちよく分からない感じです。
でもまぁ、重い案件が解決に向けて前進してくれているので、気分は軽くなっています。

ならば気分が軽くなったところで一気に現場調査を片付けたいところですが、明日も天気予報は冷たい雨・・

強行して風邪ひくのもいやだし、雨の中現場調査に行っても紙がぐちゃぐちゃになって仕事にならんからなぁ・・
さて、どうすっべか。。。



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例のクレーマーが営業所に乗り込んできました。

「勝てるかな？」と思っていましたが、無理でした。

所長と僕、4時間、会議室に缶詰にされました。
その間、ずっと怒鳴られっぱし。
通常、ある程度怒りをぶちまければ収まるものですが、すべてが規格外でした。

あれには勝てん。
負けるが勝ち、です。
今回よく分かりました。

結局こちらの対応が悪かったと謝罪して終わりました(これで丸く収まったかどうかはわかりませんが・・まだ対応しなくてはいけないこともあるので、もうひと波乱あるかも)。

しかしまぁ、強烈なタイプの人でした。
世の中いろんな人がいるとわかっていましたが、ここまですさまじい人がいるとは思いもよりませんでした。
今回のことは今回のことで、いい勉強になりました。

張り合わずに大人しく退くというのも一つの道です。


しかし、仕事とはいえ、疲れたました・・


こういう経験は金輪際勘弁してもらいたいけど、今の仕事に就いている限り対応はしないといけないんだよなぁ・・

ため息しか出ないです・・



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どの組織もそうですが、絶対に働く人と働かない人がいます。
「80：20の法則」ってやつですね。

僕が働いている営業所はどちらかというと、
働く人が20、働かない人が80といったところでしょうか(多少言いすぎですが・・)。
残念なことですが、わが営業所は頑張る人が損をする営業所です。
楽しているやつは楽をするという営業所なのです。

いつも思うのですが、何とか楽しているやつに汗をかかせたいと僕は思うのです。
幸いなことに現在3名の応援が入っていて、僕の業務が軽くなり、より周りを見る余裕が出てきました。
まぁ、全力を出していない人が僕の目からすると目立ちます。

今入ってもらっている応援3名のうち、2名の配属がほぼ決まっているようです。
僕のチームは6名体制になるので必然的に負担が軽くなります。
軽くなれば周りを見る余裕が出ます。
一応、チームのリーダーを任されていますので、なんとかチーム全員が責任を持って機能するようにしたいと考えています。
僕を除き、5人いますが1名が機能していない。
叩く口はでかいですが、結果が伴わないのです。
この男をなんとかちゃんと責任を持って仕事に取り組むように仕込まねばならんなぁ・・と現在考えています。

今までは僕が忙殺されて面倒を全然見れていませんでしたが今後は徐々に締め付けをきつくしていこうと思っています。
反発するかちゃんと言うことを聴くかどうか分かりませんけどね。
ただし、今やらないとコイツはだめになる。
誰にも相手されなくなってしまう。
ちゃんと将来のことを考えて僕の言うことを聞いて欲しいものだ。

とりあえず、徐々に外堀を埋めてプレッシャーを欠けていく予定です。



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月曜日から金曜日の5日あるうちで、僕は月曜日が一番死んでいます。
休み明けはきつい。
エンジンがかかりません。
気持ちが完全に切り替わらないのです。

逆に一番元気なのは金曜日です。
月曜日から徐々にエンジンがかかっていくというのが僕の仕事のスタイルです。
休みが入ってしまうとせっかく暖まったエンジンが冷めてしまうような感じになります。
なので月曜日は苦手なのです。
徐々にエンジンがかかるタイプなので土曜日も仕事のことが頭から離れないことが多いです。
せっかくの休みなのに精神が全然休めないことは数え切れず。
あんまりいい状態ではないと自分でも思うのですが・・

今僕のやっている仕事は終わりがありません。
今の仕事が終わったら新たな仕事が湧いてきます。
区切りがない、むしろ区切ることが出来ない・永遠に終わりがないので気持ちの切り替えが上手くないと休日も仕事気分が残ってしまうのです。

なんとか気持ちの切り替えを考えないとなぁ・・


職場の人に聞いたら逆の人がいました。
金曜日が一番死んでいるというのです。
この場合は、金曜なので翌日から休日ということで気持ちがそちらに行ってしまっているということですね。

まぁ、こればかりは人それぞれってやつですね。



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今日は休日だけど資料の作成をしていました。

昨日のクレーマーと所長が対応するために、当日僕がとった一連の行動を時系列にまとめたのです。

若干記憶にあいまいな点はあるものの、ほぼ100％真実である資料を作りました。
僕の中での真実なので、相手方の真実とは異なるかもしれません。
ですが、今回の件で僕が取った行動に瑕疵があるとは一切思っていません。
適切な行動をしたと思っています。
僕は何も悪くない、そう信じています。

あとは件のクレーマーと所長がどう対応するかだな。


しかし、せっかくの休日にクレーマー対応のために資料を作らねばならんとは悲しいことです。



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今日は、朝っぱらから町田で一番有名なクレーマーにつかまりました。

初めてしゃべりましたが、まぁすごいのなんの。
一方的にまくし立てられます。
まさに自分が絶対的に正しい、微塵の瑕疵もないといわんばかり攻め立ててきます。
お前はエホバにでもなったつもりか？失敗を犯さない神様か？と言いたくてしょうがありませんでした。
また揚げ足取りもすごい。

結構僕はクレーム等が来ても逆に煽った言い方をする性格です。
当然今日も退くことなく正面から戦いました。
電話対応で何につけてもすぐに「申し訳ございません」って言う人がいますが、僕は非がない限り言いません。
今日の電話でも一言も「申し訳ございません」は言いませんでした。


今回クレームににつながった件(単なる向こうの言いがかり・難癖だけど)については、100％完璧な対応はしなかったけど、ちゃんと正規の流れを踏んだ対応をしています。
僕自身は今回の対応で謝る必要もないと思っていますし、こちらには非はないと思っています。

結局今日の電話は火曜日に所長がクレーマーに折り返し電話をすることになって一旦収束しました。
今後の展開はどうなるんだろう？
会社やクライアントは僕を守ってくれるのだろうか？
それともクレーマーに屈服するのだろうか？
その対応が見物です。

僕自身は今回のクレームにつながった件についての対応は正しい行動をしたと信じていますので謝らないし、頭も下げないつもりです。


あの手のクレーマーはガツンと言ってやらないとダメだ。
下手に出るからすぐに調子に乗るし、エスカレートする。
毅然とした対応が絶対に必要だ。

マジむかつくわ、あのババァ。



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今年は例年と比べ季節が早く進んでるように感じます。

毎年のように暖冬暖冬といわれていますが、今年は寒いです。
今日も曇っていて気温が上がらず、厚手のジャンパーを着ても寒いくらいでした。
外を歩くぐらいだとそう寒く感じませんが、バイクに乗ると、その風の冷たさで「もう冬だな」と感じます。

今日は曇って気温が上がりませんでしたが、幸い風が強くなかったので助かりました。
今日のような天候で真冬のように風が強かったら凍えていたことでしょう。

まぁ、いずれ冬本番は来ますから、覚悟はしておかないといけないですけどね。

特に朝晩も冷えてきました。
特に朝が寒いです。
現在の通勤はスーツで何も羽織らずにいますが、もうスーツだけでは寒くてしょうがなくなってきました。
そろそろコートが必要かと思いますが、まだ周りを見るとまだ早いかな？とも思います。
でも、周りを気にして体が冷えて風邪を引くのは御免なので、何かを羽織ろうと思っています。

先日買ったダウンジャケットを着ようかと現在考えています。
さすがにスーツのジャケットの上に羽織るとミスマッチなのでスーツのジャケットは着ずにワイシャツの上からダウンを着ようかと考えています。
どうせスーツのジャケットなんて通勤でしか着ません。
会社に行ったらすぐに制服に着替えますからね。

ということで明日は気分を替えてスーツのジャケットではなくカジュアルダウンジャケットを着て通勤してみますか。



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最近は現場調査で外に出てばかりです。
5,6時間現場に出ています。
でも、終わりません。
予定した5割から6割くらいしか回ることが出来ません。
予想以上に時間がかかるし、現場調査しないといけないものがあまりにも多すぎるのです。

また、段々日が短くなってきています。
14時を過ぎると一気に日が傾きだすし、気温も下がります。
本当は可能な限り現場調査をしたいのだけれど、16時くらいで切り上げざるを得ないということが多いです。

短い制限された時間の中で数多く回るために頑張るため、どうしても食事が遅くなるというのが最近の悩みです。
最近は15時くらいに食べることが多いです。
普段は朝食はほとんど食べないので、15時まで何も食べずに現場を歩き回っている状態となります。
さすがに朝食食べずに昼食は15時というのはきついです。
もっと早い時間帯に食べればいいのですが、現場を優先させたり、昼時は混むので避けることから、どうしても15時くらいになってしますのです。

要は、もっと要領よく時間配分したり朝食をしっかり食べれば何も問題ないんですけどね・・
朝はまったく食欲ないし、昼は昼で現場を最優先してしまうからなぁ・・

もっと自分の体を考えないといけないとは思うのですが、なかなかそう悠長な状況でないのです。

あーあ、ゆったりとしたペースで仕事がしたいよ。。。
楽な営業所に行きたい・・



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最近急激に目が悪くなったような気がします。

焦点が合わない感じと、全体的にぼやけているような感覚があります。
もともと右目と左目の視力に差があったのですが(右の方が0.5くらい悪い)、それに拍車がかかっているのかも。

肩こりの症状も急激に出てきているので、視力が悪くなってきているのと無関係ではないかもしれません。
まぁ、仕事柄パソコンとにらめっこすることがほとんどですし、休日もパソコンも前にいることが多いので、目にとっては良くないですよね・・
当然といえば当然の形になっています。

ということで本気で眼鏡を買わなくてはいけないかな、と思っています。
視力が悪くなっているのにそのままほうっておくとかえって悪化する場合もありますし、視界がよくないまま何かするのは目も疲れるし肩もこるような気がします。

しかし、眼鏡っていくら位するんだろう・・？
一般的には3,4万くらいなんでしょうか？
3プライスショップとかだと1万円位で買えそうですが、安いものは安いなりの理由があるので、あんまり変なものを掴みたくないという気持ちもあります。
どうせ買うならしっかりしたものを買いたいと思うのですが、それだとボーナス出るまで買うのを待とうかと考えています。

コンタクトレンズは怖いのでちょっと・・
メンテナンスも楽で、気軽にはずしたりつけたりできる眼鏡の方がいいです。


とりあえず職場の眼鏡をかけている人に聞いてみるとしますか。



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ウチの営業所はサビ残(サービス残業)天国です。

会社的に年間360時間の残業枠しかないので、それを超えないように調整しているのです。

やはりサービス残業は悲しい。
ゆるい営業所は残業時間にとらわれてないし、業務的に楽な営業所は定時で上がれます。
僕の今の立場は、残業も付けられないし、業務も非常に多いです。
非常に不公平で、やる気を削がれます。

今僕のいる営業所は、頑張った人が損する営業所なのです。


今日も一人、21時過ぎまで営業所に残り仕事をしていました。
もちろん、サビ残。
今日の残業時間は0です。
実際の勤務時間は15時間ですけどね。


はー…
マジ、職場の環境変わって欲しい…



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