初めてしゃべりましたが、まぁすごいのなんの。
一方的にまくし立てられます。
まさに自分が絶対的に正しい、微塵の瑕疵もないといわんばかり攻め立ててきます。
お前はエホバにでもなったつもりか？失敗を犯さない神様か？と言いたくてしょうがありませんでした。
また揚げ足取りもすごい。
結構僕はクレーム等が来ても逆に煽った言い方をする性格です。
当然今日も退くことなく正面から戦いました。
電話対応で何につけてもすぐに「申し訳ございません」って言う人がいますが、僕は非がない限り言いません。
今日の電話でも一言も「申し訳ございません」は言いませんでした。
今回クレームににつながった件(単なる向こうの言いがかり・難癖だけど)については、100％完璧な対応はしなかったけど、ちゃんと正規の流れを踏んだ対応をしています。
僕自身は今回の対応で謝る必要もないと思っていますし、こちらには非はないと思っています。
結局今日の電話は火曜日に所長がクレーマーに折り返し電話をすることになって一旦収束しました。
今後の展開はどうなるんだろう？
会社やクライアントは僕を守ってくれるのだろうか？
それともクレーマーに屈服するのだろうか？
その対応が見物です。
僕自身は今回のクレームにつながった件についての対応は正しい行動をしたと信じていますので謝らないし、頭も下げないつもりです。
あの手のクレーマーはガツンと言ってやらないとダメだ。
下手に出るからすぐに調子に乗るし、エスカレートする。
毅然とした対応が絶対に必要だ。
マジむかつくわ、あのババァ。
人気blogランキング←最後にポチッと1クリック、ヨロピクね♪
| 
